RAVQUARO

1. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance soumis au droit français de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal minimum de 14 jours pour changer d’avis sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour un bien, le délai commence selon les règles légales à partir de sa réception.

RAVQUARO prévoit en plus une période commerciale de retour sans motif de 30 jours après réception. Cette période plus longue ne réduit pas le droit légal de rétractation.

2. Comment exercer la rétractation

Avant l’expiration du délai légal, le client peut envoyer à onlinesupport@ravquaro.com une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter. Aucun motif n’est exigé et aucun envoi sous une forme particulière n’est imposé.

Pour expédier ensuite le produit, le client contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée. Cette démarche ne constitue pas une demande d’autorisation. L’adresse postale des Mentions légales ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

3. Modèle de formulaire de rétractation

4. Retour du produit après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit dans le délai prévu par la loi. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque la loi le permet et qu’il s’agit d’un simple changement d’avis. Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues est effectué dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être restituées, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord licite différent.

6. Annulation avant expédition

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le client doit indiquer son numéro de commande par e-mail ou par téléphone. Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement correspondant est déclenché vers le moyen de paiement d’origine.

7. Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son acheminement peut ne plus pouvoir être interrompu. Le client peut alors attendre la réception du colis puis exercer son droit de rétractation ou demander un retour sans motif dans la période de 30 jours prévue par la politique de retour.

8. Contact rétractation et annulation

E-mail : onlinesupport@ravquaro.com
Téléphone : +1 (314) 252-8302
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.