1. Zone de livraison

Cette politique présente les conditions applicables aux commandes destinées au marché français. Une adresse de livraison doit être acceptée dans le parcours de paiement pour qu’une commande puisse être validée.

2. Frais de livraison

Pour une commande d’un montant de 151,55 € ou plus, les frais de livraison sont de 0 €. Pour une commande inférieure à 151,55 €, des frais de livraison fixes de 9,58 € sont appliqués. Le montant des frais applicable à la commande est présenté avant la validation finale du paiement.

3. Transporteurs et mode d’expédition

Le colis est confié à un prestataire logistique professionnel désigné pour la commande. Les transporteurs pouvant être utilisés sont DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur effectivement chargé du colis peut varier selon la destination et l’organisation logistique de la commande.

4. Délai total de livraison

Le délai total de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai est présenté comme une durée totale : il n’est pas décomposé en plusieurs délais distincts sur cette politique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué avec les informations d’expédition. En cas de difficulté avec le suivi, le client peut transmettre son numéro de commande au service client afin que la situation puisse être vérifiée.

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si le colis est reçu endommagé, si le produit a été détérioré pendant la livraison ou si le colis n’est pas reçu, le client doit contacter le service client avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème. Lorsqu’une anomalie de livraison est confirmée, une solution adaptée est mise en œuvre conformément aux droits du consommateur applicables à la commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier le nom, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées renseignées avant de confirmer la commande. Une correction signalée avant l’expédition peut être prise en compte lorsqu’elle est encore techniquement possible. Après l’expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur.

8. Annulation d’une commande en cours d’expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le client peut attendre la livraison puis utiliser la procédure de rétractation ou de retour applicable. Les modalités sont décrites dans la section Droit de rétractation et annulation de commande.

9. Contact livraison

E-mail : onlinesupport@ravquaro.com
Téléphone : +1 (314) 252-8302
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.