1. Retour sans motif dans les 30 jours

RAVQUARO accepte les demandes de retour sans avoir à fournir de motif pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette règle s’applique aux catégories de produits vendues sur le site, sous réserve de l’état du produit et des droits légaux du consommateur.

Cette période commerciale de 30 jours est plus longue que le délai légal de rétractation applicable à un achat à distance. Elle ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

2. État du produit retourné

Pour un retour sans motif, le produit doit être propre, complet et non endommagé, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille ou son ajustement. Les accessoires et emballages reçus avec le produit doivent être joints lorsqu’ils sont encore disponibles.

Pendant le délai légal de rétractation, une éventuelle dépréciation ne peut être appréciée que dans les conditions prévues par la loi. Pour la partie de la période commerciale de retour qui dépasse le délai légal, un article manifestement porté, détérioré, sali ou incomplet peut ne pas être éligible au remboursement commercial.

3. Comment demander un retour

1. Envoyer un e-mail à onlinesupport@ravquaro.com avec le numéro de commande et le ou les produits concernés. Pour un retour sans motif, aucune justification n’est exigée.
2. Le service client communique l’adresse de retour adaptée et les informations nécessaires à l’envoi.
3. Le client expédie le produit à l’adresse communiquée et conserve la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.
4. Après réception et vérification du produit, le remboursement éligible est déclenché vers le moyen de paiement d’origine.

4. Frais de retour

• Retour sans motif / changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque cette prise en charge est légalement applicable.
• Produit défectueux, non conforme ou article incorrect : les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client lorsque la réglementation applicable l’interdit.
• Produit endommagé pendant le transport : lorsque le dommage lié à la livraison est confirmé, le retour ou la solution correspondante est traité sans faire supporter au client les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.

5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant le transport, le client peut envoyer son numéro de commande, la désignation du produit et une description de l’anomalie. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier le problème. Selon la situation et les droits applicables, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution prévue par la loi peut être mis en œuvre.

6. Traitement et remboursement

Lorsqu’un retour doit être contrôlé, la vérification est effectuée après réception du colis. Une fois le remboursement validé, l’ordre de remboursement est transmis au moyen de paiement utilisé lors de la commande : Visa, Mastercard ou American Express.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, l’apparition du crédit sur le compte peut généralement nécessiter 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier. Pour une rétractation exercée dans le délai légal, les règles légales de remboursement s’appliquent et ne sont pas prolongées par cette indication bancaire.

7. Contact retours et remboursements

E-mail : onlinesupport@ravquaro.com
Téléphone : +1 (314) 252-8302
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris – CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.